Gestão de Conflitos

“Relacionamentos positivos em busca da Excelência Profissional”
PREMISSAS

Premissas

O atual cenário exige competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Este curso tem como característica trabalhar os padrões de comportamento, cultura e técnicas para dissolver objeções, solucionar conflitos e permitir que os profissionais avancem com as tarefas em prol dos objetivos empresariais.

A compreensão dos Modelos Mentais, pessoal e do grupo, técnicas e estratégias de solução de conflitos melhora a qualidade do relacionamento e permite trabalhar com maior harmonia, focando o que realmente interessa como resultado do esforço conjunto.

O curso é voltado para a aplicação de técnicas e metodologias que permitam que o trabalho seja mais efetivo e prazeroso e sua metodologia envolve teoria, aplicação das técnicas através de exercícios práticos e vivenciais.

Entenda as premissas do treinamento.
OBJETIVOS

Objetivos

Ao final do treinamento os participantes:

  • Entenderão todos os fatores que envolvem a excelência pessoal e profissional de cada um.
  • Terão praticado o emprego de estratégias comportamentais e técnicas que auxiliam na busca dos resultados e dissolução de conflitos.
  • Estarão aptos solucionar conflitos através de técnicas e estratégias.
Saiba os objetivos que o treinamento possui.
CONTEÚDO

Conteúdo

 

  • Modelos mentais e soluções criativas de conflitos.
  • Resultados por influência.

Para evitar conflitos.
Trocas, o poder da influência.
As moedas de troca.

  • O que fazer

Os 6 passos para influenciar e evitar conflitos.
Construção de objetivos.
Identificando os interesses das outras partes.
Propor trocas

  • O que são Conflitos.

Características das pessoas que lidam bem com conflitos.
Relacionamento e cooperação.
Comunicação.

Perguntas
Escuta ativa
Feedbacks – como dar e receber

  • Virou conflito. O que fazer?

Os 4 modelos de administração de conflitos

Racional, Relações humanas, Político e Sistêmico.

Estratégias como opção de solução

A retirada
Compromisso e colaboração
Força.
Apaziguamento
Negociação

  • Preparando a abordagem correta na prática.

 

Veja o conteúdo que o treinamento oferece.

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