Arquivo paraRecursos Humanos
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Reuniões: Agora como há dois séculos atrás!!!!
Enquanto almoçavamos, em meio a primeira onda de frio do outono, eu e a equipe comercial da YNNER refletiamos sobre a grande quantidade de treinamentos para melhorar a performance em REUNIÕES, solicitados por grandes e bem sucedidas empresas. Achamos surpreendente a constatação que empresas nos moldes modernos existem há mais de duzentos anos e ainda [...]
Velhos vícios corporativos assolam a Toyota!
Em notável matéria da veja desta semana a Toyota, até então uma empresa citada como exemplo, é apontada como uma empresa comum e com erros dos mais óbvios ululantes e que assolam empresas comuns. A Toyota criou um modelo operacional, publicou seu modelo e mesmo assim este é “incopiável”. Empresa invejável pelos concorrentes e empresas [...]
O jogo interior da alta performance.
Lendo o excelente “The inner game of tennis” de Timothy Gallwey me veio a reflexão de como os executivos ainda buscam a performance através da pressão ou do “chicote”. acontece que quando um excelente executivo perde motivação e performance este jogo está sendo perdido em sua cabeça e na sua alma. Daí Gallwey ter revolucionado [...]
Sucesso em gestão contemporânea.
O sucesso, nestes novos tempos, em liderança de equipes está mais determinado pela rapidez de aprendizagem do que pela experiência ou conhecimento acumulados. Portanto é fundamental treinar os líderes com ênfase na ação e nos resultados, porém, enfatizando flexibilidade, contextualização, brevidade de processos de aprendizagem e desenvolvimento de novas competências, habilidades, conhecimentos e comportamentos. Há [...]
Treinar vendas constantemente!
Uma das principais funções dos gestores de vendas e do vendedores é treinar diariamente, corrigir rumos, repetir sucessos. A razão pela qual não devemos descansar em nos treinarmos é porque venda é uma atividade principalmente comportamental e portanto, não há como ter regras fixas e receitas milagrosas. Temos que aprender gerar empatia, reconhecer comportamentos dos [...]
Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente
Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]
