Arquivo paraRecursos Humanos
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Treinar vendas constantemente!
Uma das principais funções dos gestores de vendas e do vendedores é treinar diariamente, corrigir rumos, repetir sucessos.
A razão pela qual não devemos descansar em nos treinarmos é porque venda é uma atividade principalmente comportamental e portanto, não há como ter regras fixas e receitas milagrosas. Temos que aprender gerar empatia, reconhecer comportamentos dos clientes [...]
Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente
Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]
Planejamento e gestão de carreira
A Korn/Ferry, consultoria multinacional de recursos humanos acaba de publicar mais uma pesquisa a respeito da felicidade e qualidade de vida dos CEO´s, altos executivos e empresários que exercem o principal cargo em suas empresas. A pesquisa com 365 empresas da América Latina, sendo 157 no Brasil, em 2009, descobriu que 69% dos executivos-chefes gostariam [...]
Comunicação e Vendas!
Quero discutir um assunto que aparece com certa frequência em nossos treinamentos de Vendas, Atendimento, Negociação e Liderança. A questão da Comunicação Interpessoal e seus reflexos nos resultados dos negociadores, vendedores ou participantes de uma apresentação ou reunião.
Ocorre que ao iniciar uma comunicação começamos imediatamente a dirigir os caminhos dos pensamentos dos meus interlocutores, é [...]
Porque os gestores falham com as Equipes de Venda?
Em nossos processos de consultoria, treinamento ou coaching temos encontrado muitos gestores altamente capacitados, com capacidade de gestão e de elaboração de estratégias de vendas que ao analisarmos chamamos de vencedoras. A pergunta que tem nos deixado intrigado é por que, e não raramente, este conjunto de competências não têm sido suficientes para o sucesso [...]
Estratégia, gestão e resultados através das pessoas
O artigo do renomado Professor da Stanford University, Dr. Jeffrey Pfeffer, a respeito da conquista de resultados através das pessoas nos dá uma boa medida de como muitas empresas estão tendo problemas e atacando com remédios paliativos ou totalmente inócuos. Ao olhar as competências que as empresas precisam desenvolver vamos notar que as competências [...]
