Arquivo paraRecursos Humanos

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Treinar vendas constantemente!

Treinar vendas constantemente!

Uma das principais funções dos gestores de vendas e do vendedores é treinar diariamente, corrigir rumos, repetir sucessos.
A razão pela qual não devemos descansar em nos treinarmos é porque venda é uma atividade principalmente comportamental e portanto, não há como ter regras fixas e receitas milagrosas. Temos que aprender gerar empatia, reconhecer comportamentos dos clientes [...]

Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente

Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente

Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]

Planejamento e gestão de carreira

Planejamento e gestão de carreira

A Korn/Ferry, consultoria multinacional de recursos humanos acaba de publicar mais uma pesquisa a respeito da felicidade e qualidade de vida dos CEO´s, altos executivos e empresários que exercem o principal cargo em suas empresas.  A pesquisa com 365 empresas da América Latina, sendo 157 no Brasil, em 2009, descobriu que 69% dos executivos-chefes gostariam [...]

Comunicação e Vendas!

Comunicação e Vendas!

Quero discutir um assunto que aparece com certa frequência em nossos treinamentos de Vendas, Atendimento, Negociação e Liderança. A questão da Comunicação Interpessoal e seus reflexos nos resultados dos negociadores, vendedores ou participantes de uma apresentação ou reunião.
Ocorre que ao iniciar uma comunicação começamos imediatamente a dirigir os caminhos dos pensamentos dos meus interlocutores, é [...]

Porque os gestores falham com as Equipes de Venda?

Porque os gestores falham com as Equipes de Venda?

Em nossos processos de consultoria, treinamento ou coaching temos encontrado muitos gestores altamente capacitados, com capacidade de gestão e de elaboração de estratégias de vendas que ao analisarmos chamamos de vencedoras. A pergunta que tem nos deixado intrigado é por que, e não raramente, este conjunto de competências não têm sido suficientes para o sucesso [...]

Estratégia, gestão e resultados através das pessoas

O artigo do renomado Professor da Stanford University, Dr. Jeffrey Pfeffer, a respeito da conquista de resultados através das pessoas nos dá uma boa medida de como muitas empresas estão tendo problemas e atacando com remédios paliativos ou totalmente inócuos. Ao olhar as competências que as empresas precisam desenvolver vamos notar que as competências [...]