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Pequena livraria sai da crise com ajuda da internet
Faço a leitura de periódicos, hoje em dia on line, todoas as manhãs e vez por outra me deparo com histórias emocionantes, e vamos entender porque quero frisar a palavra emocionante. A matéria do link abaixo fala de uma pequena livraria de bairro nos Estados Unidos que foi salva pelas ferramentas virtuais como twitter, blogs [...]
Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente
Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]
Época negócios – Street View e novos canais de comunicação
Profissionais de comunicação terão à disposição um novo canal de comunicação para divulgar marcas, idéias, empresas e produtos. A tecnologia tem nos brindado com muitas novas alternativas, que as vezes usamos bem e por vezes sub-utilizamos suas possibilidades. Aí vem, portanto, mais uma e o desafio de como sensibilizar nosso consumidor ficará estabelecido. Como nada [...]
