Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente

Por Rubens Pimentel Neto • fevereiro 28, 2010

Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes contatos. Vamos ensinar relacionamento e comunicação interpessoal, competências e técnicas para atendimento telefônico.

Nada mais importante, porém, do que criar um personagem que absorva todas as cargas emocionais do dia. Esta técnica permite ao profissional não contaminar a próxima ligação após um contato ruim e permite mais qualidade de vida aos recursos humanos da empresa.

Categorias: Arquivo, Rubens Pimentel
Tags: Atendimento, Comportamento, Comunicação, Comunicação interpessoal, Novas tecnologias, Recursos Humanos

Sobre o Autor

Rubens Pimentel Neto

Formou-se em Marketing pela ESPM. É pós-graduado pela FAE (Curitiba-PR) e tem MBA com ênfase em Gestão Empresarial pela FEA-USP. Atualmente se dedica ao estudo da Neurolinguistica aplicada ao marketing, vendas e negociação. É especialista com larga experiência em marketing, comunicação, vendas e gestão comercial. Atuou como executivo em empresas líderes de mercado como Grupo Camargo Corrêa, Placas do Paraná, Moore Formulários, GTech, Bovespa e Grupo Estado. Hoje dirige a Ynner Treinamentos, empresa de treinamentos e consultoria e é professor de estratégia empresarial, marketing e comunicação em cursos universitários e MBA. Pratictioner em Neurolinguistica, reconhecido internacionalmente pela NLPU University, Califórnia e Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, licenciada pelo BCI - Behavior Coaching Institute e reconhecido pelo ICC - International Coaching Council. Follow @rubens_coach

4353 Respostas2010-02-28+23%3A13%3A05Rubens+Pimentel+Neto para “Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente”

Negociação e os cinco interesses centrais. - Ynner Treinamentos
14 de junho de 2011 at 12:26 | Link Permanente | Responder

[...] vi uma das definições mais interessantes neste campo do relacionamento humano. Quando se trata de negociar, apresentar uma idéia ou vender algo as emoções são o diferencial [...]
Lee
27 de setembro de 2011 at 22:14 | Link Permanente | Responder

"torear" um cliente. Termo rude e patetico!
1. Rubens
  28 de setembro de 2011 at 10:23 | Link Permanente | Responder
  
  Lee,
  
  Primeiro obrigado por seu comentário.
  
  Vale ressaltar que concordo com você e o tratamento do treinamento foi exatamente fazer o cliente entender que a relação, ainda que fosse difícil (e elas existem, creia), não poderia ser ao de uma arena de touros.
  
  Devemos nos desculpar se causamos tal sensação em você. E tratar as questões com polidez a relações e situações muito diretas e com pouco conteúdo é o que praticamos.
  
  Mais uma vez muito obrigado.