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Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente

Por Rubens Pimentel Neto • fevereiro 28, 2010

Treinamento Atendimento

Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes contatos. Vamos ensinar relacionamento e comunicação interpessoal, competências e técnicas para atendimento telefônico.

Nada mais importante, porém, do que criar um personagem que absorva todas as cargas emocionais do dia. Esta técnica permite ao profissional não contaminar a próxima ligação após um contato ruim e permite mais qualidade de vida aos recursos humanos da empresa.

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Sobre o Autor

Rubens Pimentel Neto

Formou-se em Marketing pela ESPM. É pós-graduado pela FAE (Curitiba-PR) e tem MBA com ênfase em Gestão Empresarial pela FEA-USP. Atualmente se dedica ao estudo da Neurolinguistica aplicada ao marketing, vendas e negociação. É especialista com larga experiência em marketing, comunicação, vendas e gestão comercial. Atuou como executivo em empresas líderes de mercado como Grupo Camargo Corrêa, Placas do Paraná, Moore Formulários, GTech, Bovespa e Grupo Estado. Hoje dirige a Ynner Treinamentos, empresa de treinamentos e consultoria e é professor de estratégia empresarial, marketing e comunicação em cursos universitários e MBA. Pratictioner em Neurolinguistica, reconhecido internacionalmente pela NLPU University, Califórnia e Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, licenciada pelo BCI - Behavior Coaching Institute e reconhecido pelo ICC - International Coaching Council.

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