Produtividade e treinamento
Estou assistindo palestra do Diretor Comercial da Galvani – Celso Fajardo, e ele comenta que o Brasil dá lição de produtividade no campo ao mundo todo. Nem os americanos nos batem em produtividade. Aliás o tio sam, que é o grande arauto do capitalismo, combate nossa excelência com subsídios tarifários. Os profissionais envolvidos com a [...]
Treinar vendas constantemente!
Uma das principais funções dos gestores de vendas e do vendedores é treinar diariamente, corrigir rumos, repetir sucessos.
A razão pela qual não devemos descansar em nos treinarmos é porque venda é uma atividade principalmente comportamental e portanto, não há como ter regras fixas e receitas milagrosas. Temos que aprender gerar empatia, reconhecer comportamentos dos clientes [...]
Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente
Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]
Boa comunicação em vendas – Como treinar?
Como tenho formação e atuo em comunicação há muitos anos vou continuar na tecla do bom vendedor ser antes de mais nada um comunicador profissional!
Todos os acompanhamentos e os coachings em vendas que tenho participado com vendedores de todo grau de experiência tem me mostrado que um dos pontos mais relevantes para o desenvolvimento dos [...]
Planejamento e gestão de carreira
A Korn/Ferry, consultoria multinacional de recursos humanos acaba de publicar mais uma pesquisa a respeito da felicidade e qualidade de vida dos CEO´s, altos executivos e empresários que exercem o principal cargo em suas empresas. A pesquisa com 365 empresas da América Latina, sendo 157 no Brasil, em 2009, descobriu que 69% dos executivos-chefes gostariam [...]
Comunicação e Vendas!
Quero discutir um assunto que aparece com certa frequência em nossos treinamentos de Vendas, Atendimento, Negociação e Liderança. A questão da Comunicação Interpessoal e seus reflexos nos resultados dos negociadores, vendedores ou participantes de uma apresentação ou reunião.
Ocorre que ao iniciar uma comunicação começamos imediatamente a dirigir os caminhos dos pensamentos dos meus interlocutores, é [...]
