Produtividade e treinamento
Estou assistindo palestra do Diretor Comercial da Galvani – Celso Fajardo, e ele comenta que o Brasil dá lição de produtividade no campo ao mundo todo. Nem os americanos nos batem em produtividade. Aliás o tio sam, que é o grande arauto do capitalismo, combate nossa excelência com subsídios tarifários. Os profissionais envolvidos com a [...]
Treinar vendas constantemente!
Uma das principais funções dos gestores de vendas e do vendedores é treinar diariamente, corrigir rumos, repetir sucessos.
A razão pela qual não devemos descansar em nos treinarmos é porque venda é uma atividade principalmente comportamental e portanto, não há como ter regras fixas e receitas milagrosas. Temos que aprender gerar empatia, reconhecer comportamentos dos clientes [...]
Empreendedorismo e Inovação no Exército?
Em uma interessante entrevista sobre seu livro que se propõe a explicar o sucesso econômico e o potencial de inovação de Israel, Dan Senor elenca uma série de motivos que tem impulsionado o empreendedorismo nesse país. Entre eles está a experiência dos jovens no exército – três anos para os homens e dois anos para [...]
Apenas Ouça
Há algum tempo temos insistido em nossos treinamentos sobre a importância de ouvir como caminho fundamental para o estabelecimento de relacionamentos consistentes no universo corporativo. Seja para vender ou com o intuito de criar um ambiente de trabalho produtivo saber ouvir é uma competência que pode alavancar resultados. Mark Goulston, médico psicoterapeuta e treinador de [...]
Estratégias e treinamento em Atendimento ao Cliente
Estou montando um treinamento para uma grande empresa do setor de tecnologia, entretenimento e comunicação e durante o diagnóstico ouvi muitas ligações em que os atendentes ou perdiam a calma ou simplesmente não sabiam como contornar uma situação difícial ou “torear” um cliente difícil. De fato há um fator emocial importante e nada desprezível nestes [...]
Cavalos Desalinhados na Mesma Biga
Um dos pilares do êxito de uma estratégia é a coerência entre as variáveis que atuam em conjunto para o atingimento dos objetivos traçados. De nada adianta acelerar demais em uma dimensão estratégica se outras não conseguem acompanhar. O resultado está sempre limitado pelo recurso menos eficaz. É o que está acontecendo na indústria de [...]
